Aplikasi - Aplikasi Customer Relationship Management ( CRM )

Aplikasi CRM merupakan sebuah aplikasi dari ilmu Management Information System. Garis besar CRM adalah strategi bisnis yang berbasis komputer dan merupakan tindakan untuk memelihara kepuasan pelanggan agar pelanggan yang telah ada senantiasa menjadi pelanggan sebuah perusahaan yang kita miliki dan sasaran utamanya adalah menjaga kepuasan pelanggan dan meningkatkan pendapatan.
 

- Bisnis Intelejen

Hal-hal yang dibituhkan oleh perusahaan yakni mendapatkan, menjaga dan menganalisa semua pelanggan yang telah ada. Pada dasarnya tindakan tersebut memerlukan sebuah system maupun aplikasi yang bertujuan untuk mengumpulkan data dan berbagai informasi dari setiap orang maupun pelanggan. Kemudian data tersebut ditindaklanjuti melalui pengolahan data atau informasi. Dan setelah data tersebut diolah, dapat digunakan sebagai alat bantu untuk mengambil keputusan yang tepat pada kebijakan perusahaan.

Dalam kehidupan, penggunaan Customer Relationship Management dalam bisnis intelegen sering kita jumpai baik di lingkungan umum maupun kampus. Salah satunya yang sering kita jumpai merupakan dalam bentuk kuesioner yang berisi berbagai pertanyaan seputar produk yang kita soroti. Data yang akan kita dapatkan meliputi identitas dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk yang kita jual. Pada dasarnya dalam media cetak maupun elektronik sering kita jumpai berupa layanan iklan yang menebak suatu produk yang kita rasakan tanpa mengetahui jenis dan merk produk tersebut, ex: susu. Sehingga perusahaan tersebut dapat mengetahui dan menindaklanjuti level penjualan mereka.

- Sales Force Automation

System informasi berbisnis Sales Force Automation ( otomatisasi tenaga penjualan) mempunyai peran dan fungsi yang penting dalam berbisnis. Salahsatunya sebagai alat merubah system maupun management penjualan pada suatu perusahaan menjadi otomatis. SFA juga berfungsi untuk mengatur account dan track oportunis mereka, mengatur jadwal kerja, mengatur daftar kontrak yang mereka miliki, serta membangun dan mengawasi alur penjualan mereka.

- Marketing Automation

Menurut bahasa Marketing Automation merupakan automatisasi pemasaran suatu perusahaan. Pada hakekatnya MA pada CRM merupakan sebuah system yang digunakan oleh suatu perusahaan yang berfungsi sebagai system yang digunakan untuk berbagai proses pemasaran, meliputi management promosi via web maupun media cetak, pemasaran berbasis even, dll.
Marketing Automation juga berfungsi untuk merawat pelanggan yang telah ada secara terotomatisasi. Terdapat dua aplikasi yang terintegrasi oleh Marketing Automation, yaitu email marketing dan sms blast.

- Call Center / Service

Pada kenyataannya prioritas setiap perusahaan merupakan tingkat pendapatan yang diperoleh. Namun tidak demikian pada periode sekarang, kepuasan para pelanggan pada suatu perusahaan merupakan yang paling diutamakan. Maka dari itu tidak heran jika saat ini banyak perusahaan berlomba-lomba menjaga para pelanggannya agar senantiasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh setiap perusahaan.
Aplikasi call center pada CRM lebih dominan dipakai karena untuk melakukan pengaduan terhadap kepuasan, pelanggan nyaman dan eksklusive dengan menggunakan media komunikasi via telepon dibandingkan dengan web, email, maupun sms. Call center juga memiliki fungsi sebagai sebuah sistem yang dirancang dan digunakan untuk melakukan panggilan secara terpusat.